Rückgabe, Umtausch & Reklamation

Die beste Möglichkeit, Rückgaben und Umtäusche zu vermeiden, besteht darin, dass du dich genau an die Artikelbeschreibungen und Tipps hälst und diese aufmerksam liest. Ruf uns an, wenn du unsicher bist. Wir sind für dich von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 18 Uhr unter 0821/518477 erreichbar. Wir verstehen jedoch, dass nicht jedes Produkt perfekt zu dir passt oder nicht jedes bestellte Kleidungsstück dich 100-prozentig zufrieden macht. Du hast bis zu 14 Tage Zeit, um deine Bestellung nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.  Deshalb ist das Zurückschicken von bestellten Produkten kein Problem, die Ware muss in einwandfreiem Zustand, nicht beschädigt oder verschmutz sein. Kontaktiere uns per Mail an info@kokett-dessous.de. Die Rücksendungsgebühren trägst du selbst, außer es handelt sich um eine Reklamation.

Rückgabe

1. Lade dir das Rücksende-Formular herunter und Fülle es aus. Optional kannst du den Grund für die Rücksendung angeben. Damit würdest du uns helfen den Service für dich zu verbessern. 

2. Verpacke das Produkt, das du zurücksenden möchtest, zusammen mit dem ausgedruckten Formular. Wenn du die gleiche Verpackung verwendest, in der die Produkte geliefert wurden, überklebe dein Etikett bitte über das ursprüngliche Etikett.

3. Gib das Paket bei deinem Lieferdienst ab und achte darauf, den Beleg aufzuheben, damit du deine Sendung verfolgen kannst. Die Rücksendung muss nicht unbedingt über den gleichen Lieferdienst erfolgen, der den ursprünglichen Versand durchgeführt hat. durchgeführt hat.

 4. Wenn du PayPal oder Vorkasse als Zahlungsmethode gewählt hast, erfolgt die Rückerstattung automatisch nach Erhalt deiner Rücksendung. Erfolgt binnen 14 Tagen, ab erhalt Deines Widerrufs.

Wir genehmigen nur die Rückgabe von Kleidern, die nicht beschädigt oder in einem nicht stark verschmutzten Zustand zu uns zurückkommen. Wenn du die Kleidung benutzt, gewaschen oder die Etiketten entfernt hast, können wir sie nicht an einen anderen Kunden weiterverkaufen und die Rückgabe somit nicht genehmigen. Leider müssen wir zur Kostendeckung eine Gebühr in Höhe von €16 für nicht genehmigte Rückgaben erheben.

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